Menjadi masalah untuk menghubungi operator, penyedia atau bank. Terutama penting untuk berhubung dengan pakar dalam masalah mendesak dengan cepat, misalnya, jika Internet hilang di rumah atau anda perlu mendapatkan nasihat mengenai pinjaman yang sah.
Arahan
Langkah 1
Untuk mendapatkan respons daripada bank atau pengendali dengan cepat, tidak cukup dengan mempunyai nombor telefon yang sebenarnya. Walaupun talian itu disebut talian panas, ia memerlukan masa yang sangat lama untuk menunggu sehingga hujung yang lain mengangkat telefon. Ini berlaku kerana pelbagai sebab. Sebagai contoh, di seluruh kawasan terdapat pemutusan dan banyak pelanggan mula menghubungi nombor penyedia hampir pada masa yang sama. Secara semula jadi, tidak ada operator percuma yang mencukupi untuk semua. Atau entiti undang-undang menjimatkan penyelenggaraan pusat panggilan dan tidak mahu mengambil pekerja yang mencukupi.
Langkah 2
Namun, baik pihak bank maupun pengendali telekomunikasi ingin kehilangan potensi keuntungan, jadi mereka selalu bersedia untuk menjawab panggilan dari pelanggan baru. Ternyata anda hanya perlu memasuki aliran yang akan dilayan terlebih dahulu. Dan untuk melakukan ini, anda perlu membayangkan bagaimana pusat panggilan standard berfungsi.
Langkah 3
Semua panggilan masuk dibahagikan kepada aliran. Ini disebabkan menu cerdas. Ini adalah tindak balas automatik yang anda dengar sebelum menghubungi operator. Gunakan kekunci nombor untuk menavigasi perkhidmatan atau kategori soalan. Dan penyedia atau bank membuat kesimpulan untuk dirinya sendiri sama ada anda bakal pelanggan atau orang aktif yang telah menangani masalah.
Langkah 4
Kemudian panggilan diedarkan di kalangan pengendali. Di beberapa pusat panggilan, kakitangan segera dibahagikan kepada kategori panggilan, dan panggilan diterima oleh satu jabatan atau yang lain. Pada yang lain, semua panggilan masuk ditujukan kepada pekerja lini pertama, dan mereka sudah memindahkan pelanggan secara manual kepada pakar sempit. Selari dengan pengedaran ini, dalam kes pertama dan kedua, barisan dibuat, bergantung pada urgensi menjawab panggilan. Pertama, ada pelanggan berpotensi, iaitu mereka yang baru hendak menyambung ke Internet atau membuat gadai janji. Dan yang kedua - semua yang lain.
Langkah 5
Oleh itu, anda perlu melakukan ini: jika di menu nasional diusulkan untuk memilih jenis banding sesuai dengan jenis perkhidmatan, Anda patuh mengikuti arahannya. Sebagai contoh, untuk kad kredit mereka menekan nombor 1, dan untuk insurans gadai janji - kunci dengan nombor 2. Tetapi kemudian anda boleh memilih bukan "perundingan mengenai perkhidmatan yang ada", tetapi "sambungkan yang baru". Kemudian panggilan anda akan diselesaikan terlebih dahulu. Kemungkinan besar, pengendali tidak akan mengetahui bahawa anda berpura-pura menjadi pelanggan baru. Dia mendapat panggilan anda lebih pantas. Tetapi jika ada pekerja yang berasingan untuk sambungan baru, dia hanya akan memindahkan anda ke orang lain.
