Dalam hidup, anda sering harus berurusan dengan panggilan telefon. Komunikasi moden melibatkan pertemuan tatap muka, surat-menyurat dan panggilan telefon. Yang penting bukan sahaja dapat menggunakan telefon bimbit atau telefon lain, tetapi juga untuk menjawab panggilan dengan sopan dan kompeten.
Arahan
Langkah 1
Bahagikan semua panggilan masuk ke dalam panggilan peribadi dan perniagaan. Untuk panggilan peribadi, rujuk panggilan yang anda terima daripada saudara-mara, rakan sekerja, rakan atau kenalan, iaitu orang yang diharapkan komunikasi tidak formal. Hubungan perniagaan melibatkan komunikasi dengan bos, pelanggan, pelbagai organisasi dan perkhidmatan, termasuk sosial, yang menyediakan perkhidmatan (kedai, agensi harta tanah, pejabat notaris, hospital, klinik, yayasan, dll.).
Langkah 2
Kaji telefon yang akan anda gunakan dengan baik. Anda perlu mengetahui cara mengambil telefon bimbit dan menjawab panggilan masuk. Di dalam telefon bimbit, panggilan tersebut dipaparkan di skrin telefon. Sekiranya ID pemanggil automatik dipasang, bilangan pelanggan yang memanggil anda akan muncul di skrin. Tekan kekunci pilihan, di atas layar yang akan tertera "Terima" atau "Jawapan", atau kekunci dengan telefon bimbit hijau yang digambarkan di atasnya, yang terdapat di hampir semua telefon. Biasanya, kunci jawapan terletak di sebelah kiri pad kekunci telefon.
Langkah 3
Sekiranya anda menerima panggilan yang melibatkan perbualan peribadi dengan saudara atau kenalan, anda harus menjawab dengan cara yang biasanya anda berkomunikasi dengan orang yang selesa untuk anda berdua. Sekiranya panggilan tersebut menyiratkan komunikasi perniagaan atau nombor pelanggan tidak dikenali oleh anda, gunakan jawapan yang sopan dan sederhana seperti "Ya", "Helo", "Mendengarkan", dll. Kemudian beri salam kepada orang lain. Jangan sekali-kali menggunakan frasa "Di mesin", "Di wayar", dan lain-lain dalam komunikasi perniagaan, kerana ini dapat mengasingkan orang yang cenderung untuk melakukan percakapan serius.
Langkah 4
Semasa menjawab panggilan di pejabat, angkat telefon berdering, bertanya khabar dan perkenalkan diri anda sebentar, tanpa menunggu pemanggil menjawab. Anda boleh menggunakan frasa standard, misalnya, "Syarikat" XXX ", Sergey Ivanov, Hello!", Yang cukup sopan, bermaklumat dan terbuka untuk kerjasama.
