Untuk berjaya dan menawarkan perkhidmatan melalui telefon, bukan sahaja perlu mengetahui teksnya dengan hati, tetapi juga dapat mengarahkan perbualan dengan klien dengan mahir ke arah yang benar. Sekiranya anda mengikuti beberapa peraturan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, kebanyakan pembicara negatif akan mudah masuk ke barisan peminat syarikat anda.
Ia perlu
Strategi perundingan individu, suara yang menyenangkan, teks pesanan anda yang sudah siap
Arahan
Langkah 1
Luangkan lebih banyak masa untuk berlatih. Bagaimanapun, hanya latihan yang akan membantu anda mendapatkan keyakinan maksimum terhadap pemberian pujukan anda. Ini akan memberi peluang untuk mengatasi rasa takut terhadap pengguna yang tidak dikenali. Peraturan pertama dan asas adalah amalan aktif.
Langkah 2
Untuk mengetahui cara menawarkan perkhidmatan atau menjual melalui telefon dengan betul, anda perlu memilih pilihan individu untuk melakukan perbualan dengan pelanggan, iaitu, cari teknik komunikasi anda sendiri. Adalah lebih baik jika benar-benar individu. Hari ini, untuk mencapai kejayaan dalam bidang apa pun, anda tidak perlu bertindak mengikut templat orang lain, tetapi mengembangkan strategi anda sendiri. Semua orang adalah individu dan melihat dunia di sekeliling mereka secara berbeza.
Langkah 3
Latih gaya suara dan komunikasi anda. Suara yang menyenangkan dan sedikit rendah menimbulkan rasa simpati daripada suara yang tinggi dan melengking. Anda mesti menyampaikan maklumat dengan jelas dan jelas ke telinga pelanggan. Cuba hapus sepenuhnya dari komunikasi "kata-kata parasit" yang suka digunakan oleh kebanyakan pengurus. Ingat bahawa anda tidak mahu mengganggu pelanggan, walaupun anda sudah tahu apa yang ingin dia tanyakan. Jawab soalan yang diajukan secara afirmatif dan yakin. Ingatlah bahawa lebih menyenangkan untuk bersetuju dengan suara positif daripada berdebat. Pemula harus menyusun dialog mereka terlebih dahulu dan menuliskannya di atas kertas atau komputer. Jadikan diri anda sebagai cheat sheet. Bagaimanapun, ketika bercakap dengan pelanggan, tidak digalakkan menggunakan teks yang dihafal sepenuhnya. Sebaiknya ikuti logik umum teks yang telah ditulis sebelumnya.
Langkah 4
Anda harus mengetahui segala-galanya mengenai perkhidmatan yang ditawarkan. Hafal frasa dasar sehingga semasa mengucapkannya, anda sudah memikirkan frasa seterusnya yang akan anda ucapkan. Anda mesti mengetahui semua jawapan untuk soalan tersebut. Terutama yang sukar.
Langkah 5
Ikuti urutannya. Tidak perlu membebankan pelanggan dengan maklumat yang tidak perlu. Jangan buang masa yang berharga untuk penerangan panjang mengenai faedah perkhidmatan anda. Anda perlu menyampaikan maklumat dengan indah dan dalam bentuk yang sangat ringkas. Ingat bahawa tujuan panggilan pertama adalah untuk mendapatkan persetujuan yang didambakan untuk dapat memberikan lebih banyak maklumat mengenai perkhidmatan ini secara langsung.
Langkah 6
Keluarkan kegigihan dan ketahanan yang berlebihan dari gudang kualiti peribadi anda. Sekiranya pelanggan anda mula menolak perkhidmatan, cubalah menjauhkan diri dari topik perbincangan utama. Bersikap fleksibel dalam komunikasi anda. Ini akan membantu klien untuk sedikit terganggu dan keluar dari mod perlindungan mereka.
