Apabila pengguna tidak berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan yang diberikan, dia berhak untuk menulis aduan kepada organisasi yang melayaninya. Pelanggan MTS dapat menulis tuntutan jika dia tidak sepenuhnya puas dengan kualiti komunikasi mudah alih, Internet, sambungan, pembayaran untuk perkhidmatan dan jenis perkhidmatan lain.
Arahan
Langkah 1
Sekiranya anda mempunyai tuntutan terhadap MTS, pertama sekali, anda harus menghubungi pengendali pusat kenalan melalui telefon 8 800 250 0890 dan mengetahui dalam bentuk apa ini atau aduan tersebut harus dikemukakan. Sekiranya pelanggan tidak berpuas hati, misalnya, dengan kualiti komunikasi mudah alih, dia akan dihubungkan dengan juruteknik yang akan memberi arahan bagaimana menyelesaikan masalah atau, jika ini tidak mungkin, terima permohonan untuk tuntutan.
Langkah 2
Tuntutan bertulis boleh dibuat dalam bentuk percuma, yang menunjukkan data mengenai kontrak dan pelanggan, dan kemudian dihantar ke e-mel syarikat - [email protected]. Anda juga boleh ikut dengannya ke bilik pameran MTS. Di mana-mana pejabat tersebut, pakar akan membantu menyusun dan membuat tuntutan dengan betul.
Langkah 3
Borang untuk menulis tuntutan juga boleh didapati di laman web MTS utama - www.mts.ru; pilih kategori "Bantuan dan perkhidmatan", kemudian - "hak istimewa VIP", "Perkhidmatan individu", kemudian - "Bentuk dokumen". Hasil daripada tindakan ini, senarai dokumen dengan pelanjutan ".doc" akan tersedia. Anda harus mencari borang "Tuntutan" (030_pretenziya.doc) di dalamnya, simpan di PC anda dan isikan.
Langkah 4
Sekiranya pengisi adalah individu, dia perlu memasukkan data pasport, jika entiti undang-undang, TIN dan maklumat mengenai orang yang diberi kuasa juga ditunjukkan. Selepas itu, nombor akaun peribadi dan kaedah maklum balas dengan pelanggan diperlukan untuk menerima maklumat mengenai keputusan yang dibuat. Kotak bergaris kosong menerangkan inti pati tuntutan itu.
Langkah 5
Sekiranya pelanggan adalah pelanggan VIP MTS, dokumen yang lengkap mesti dihantar ke Pusat Perkhidmatan VIP MTS atau kepada pengurus peribadi menggunakan nombor faks tunggal: (495) 766-00-80. Pelanggan lain boleh datang dengan borang yang lengkap ke pejabat atau kedai MTS dan mendaftarkan tuntutan.
